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び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

や返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （７）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（参考値…

の意識とテクニック、ク レーム対応、アンケート分析を３つの柱として、「広聴に関する講習 会」を実施する。 広聴広報課 112 事務事業の効率化を図るために必要な…

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 3月2月 市の施策や事業などの情報を多くの市民に提供することができ、市民生活に役立ててもらう とともに、まちづ…

せられた意見や要望、苦情などは所管課等に連絡し問題解決に当たるとともに、申し出人 に迅速に回答を行いました。 合計 61 77 87 71 78 63 60 1…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 回答者数 3月2月 632 635 身近な行政課題などについて、インターネット環境を通じて、適時、市民の考えや…

スが多々見受けられ、苦情やトラブルとな るケースもあった。 　また、番号札の配付・順番管理のために職員１人 が従事していたことにより、窓口や電話対応に影響 が…

方が適正である ①　苦情・トラブルの未然防止と対処方法が適正である ②　事故防止、補償及び賠償等の対策がなされている ③　人的、物的に危機管理の対策がとられてい…

のとします。 イ 苦情や事故について、発生後速やかに市に報告するものとします。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求めに応…

寄附者からの問合せ・苦情等への対応マニュアル及び研修の実施状況 (ｂ)返礼品提供事業者へのサポート内容 (ｃ)寄附金受領証明書、御礼状、ワンストッ…

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行っ た。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利用 者の満足が高い。 ２ ２ （指定管理者） （施設所管課） 7 分 …

している使用者からの苦情等は想定しているのか？ （事務局）今回の料金改定は、新しく複合霊廟（仮称）が整備されることに伴うものですが、 見直し後の金額は、複合霊廟…

必要性について １．クレーム対応について ２．教育現場での取組について ３．第３者対応チームの必要性について １．がん検診の実態把握について ２．アピアランスケ…

げる」といったうたい文句で副業サイトへ 勧誘し、高額な商材やサポート契約を結ばされる。結局ほとん どもうからないことが多い。 ● 利殖商法 　 　損をする可能性…

ンケートでは、重大なクレームやトラブルは発生しておらず、利用者の評価は概ね良好です。モニタリング評価においては、すべての項目が協定書や仕様書等 で実施することに…

の方にもかなり学校の苦情がきているが、ある小学校では親からある状況について 相談というか、質問が担任にあり、その次にはその対応をしている校長・教頭の対応の 仕方…

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行 った。 ・利用者アンケート等の結果から、施設 利用者の満足が高い。 ２ ３ （指定管理者） （施設所管課） 前法人か…

には、猫のふん尿など苦情が多く寄せられています。 　これらの猫は、捨て猫や自然繁殖して増えた「飼い主のいない猫」です。このような猫が増えることは誰 も望んでいま…

福祉サービスに関する苦情受付・解決の仕組みの充実 ① 住民主体の取り組みの推進 ② 社会福祉協議会の活動拡充 ③ 多様な主体との連携づくり ① 成年後見…