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び契約の過程に関する苦情の処理要領 （PDF 139.2KB） 建設工事における現場代理人兼務取扱要領 （PDF 56.7KB） 令和7年3…

事項(4)(5) 苦情処理や虐待防止委員会の開催についても、実務上の効率性や職員体制の連携 強化を図る観点から、自主事業と一体的に取り組む形での実施として差…

と。 イ 事故、苦情等に関する報告 職員の故意又はその他の理由により、事故、苦情等があった場合には、直ちに市に 報告し、対応を協議すること。 ウ …

（火災や食中毒等）や苦情（販売品や営業方法に関するも のを含む）は、出店者が全責任を負い、誠意をもって対応すること。 （９）出店者は、その責めに帰する理由…

（14）要望・クレーム等への対応 利用者の要望やクレーム等については、店舗における迅速な対応をはじめ、事業者は 一切の責任を持って解決に努める…

緊急時の対策 苦情やトラブルを未然に防止する対策は十分かつ適 正にされるのか評価を行う。 10点 地域精通度 近隣他市での実績や、地域特性…

。 12 苦情対応等 支援対象者等からの苦情及び支援対象者と受託者又は業務従事者との間で発生したトラブルへの - 4 - 対応は、原則として…

防止・安全対策 苦情やトラブルを未然に防止する対策は十分かつ適正にさ れるのか評価を行う。 10点 質 疑 対 応 能 力 質疑応答は迅速かつ明快…

と。 (4) 苦情処理にあたっては対応マニュアルを整備し、責任者の明示など適切に苦情処理体制を整 備すること。 (5) 利用者の人権の保障及び虐待の…

する。 イ 苦情や事故について、発生後速やかに市に報告するものとする。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求め…

アル ４ 苦情対応等 支援対象者等からの苦情及び支援対象者と受託者又は業務従事者との間で発生したトラブルへ の対応は、原則として受託者の責任で行…

防止・安全対策 苦情やトラブルを未然に防止する対策は十分かつ適正にさ れるのか評価を行う。 5点 質 疑 対 応 能 力 質疑応答は迅速かつ明快で…

工事の施工に関しての苦情 （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） （ ／ ） 対応を適切に行い、記録がある。 （…

び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約…

返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （７）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（…

寄附者からの問合せ・苦情等への対応マニュアル及び研修の実施状況 (ｂ)返礼品提供事業者へのサポート内容 (ｃ)寄附金受領証明書、御礼状、ワンス…

障に伴う問い合わせ、苦情等については設置業者の責任において速や かに対応するものとし、連絡先を見やすい位置に明記すること。 （７）原状回復 設置事業者…

る (2) 苦情及び緊急時の対応 ○苦情・トラブルの未然防止と対処方法が適正である ○事故防止、保障及び賠償等の対策がなされている ○…

○ 苦情対応 利用者からの苦情および利用者間トラブルへ の対応 ○ 市の施策に対する苦情・要望への対応 ○ セキュリティ …

こと。 (5) 苦情処理体制の整備 苦情処理にあたっては対応マニュアルの整備、責任者の明示な ど適切に体制を整備すること。 (6) 虐待防止体…