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保育園についての苦情解決制度 ツイート ページID　K1000849　更新日　 平成19年5月1日 　印刷 市では、福祉サービスに対する苦情を適切に解決す…

祉サービスについての苦情解決制度 ツイート ページID　K1001278　更新日　 平成19年5月1日 　印刷 市では、福祉サービスに対する苦情を適切に解…

祉サービスについての苦情解決制度 ツイート ページID　K1001255　更新日　 平成19年5月1日 　印刷 市では、福祉サービスに対する苦情を適切に解…

祉サービスについての苦情解決制度 ツイート ページID　K1001197　更新日　 平成19年5月1日 　印刷 市では、福祉サービスに対する苦情を適切に解…

び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

様式5　利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 （Excel 11.6KB） 標準様式6　誓約書 （Excel 23.3KB） 標準様式7　介護支…

時以降も利用者がいて苦情が寄せられていますので、必ず利用時間を厳守してください。 また、健康センター地下駐車場、急病診療所前ロータリーに駐車しないでください。 …

様式6）利用者からの苦情を解決するために講ずる措置の概要 （Excel 32.0KB） （参考様式7）指定相談支援事業の主たる対象者を特定する理由等 （Exc…

こと。5　公害に係る苦情処理の調整に関すること。6　環境影響評価に関すること。7　ゼロカーボンシティの推進に関すること。 8　環境負荷の少ないエネルギー等の普及…

様式5　利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 （Excel 11.6KB） 標準様式6　誓約書 （Excel 23.3KB） 標準様式7　介護支…

保育園についての苦情解決制度 市立保育園の第三者評価結果 公立保育園の給食・レシピ

価格であることを宣伝文句としている（ふるさと納税は寄付のため、寄付金額が割り引きされることはありません） サイト運営会社や浦安市の住所や連絡先、Eメールアドレス…

費生活上のトラブルや苦情、多重債務などについて専門の相談員が相談に応じます。 相談日月曜日から金曜日 相談時間午前10時から午後4時まで 休業日土曜日・日曜日…

特殊法人などに対する苦情・要望・意見などについて行政相談委員が相談に応じます。 相談日 毎月第1木曜日（祝日、年末年始を除く） 時間午前10時から正午 場所…

制度や市職員に対する苦情、一般的な行政庁の対応に対する不服などは対象になりません。 3　審査請求をすることができる人 市長などの処分に対して不服がある人 法令…

ットの飼い方に関する苦情が多数寄せられています。このようなマナー違反により近隣の住民が犬嫌いになることもあります。 地域社会には、犬好きな人、苦手な人、アレルギ…

法により利用しない 苦情などに適切・迅速に対応する 保管・管理に関するルール 過去または現在の事実と合致するよう努める 漏えいなどが生じないよう、安全に管理…

ない猫のふん尿などの苦情が多く寄せられます。また、毎年、公道などで死骸となり収容される猫が後を絶ちません。 これらの猫は、一部の飼い主の無責任から生じた捨て猫や…

しょうか。」といった苦情が多く寄せられます。 選挙運動は、公職選挙法により期間や方法が限定されています。候補者などが、選挙運動用自動車から拡声器を使い名前などを…

要望への対応 相談、苦情を受け付け、必要に応じボランティアや関係機関との連携による対策を考えます。 ボランティア 地域住民と協力して以下の活動を行います。 活…

から猫の飼い方による苦情が多く寄せられます。 猫に対する苦情として多いのは、ふん尿に関すること、物を壊したり車に傷をつけたりする、ごみを散らかす、野良猫が多い、…

住んでいます。相談や苦情はどこに問い合わせれば良いですか？ A.民泊施設の周辺にお住まいの方の相談や苦情（騒音や運営、無許可の疑いなど）は、窓口となります「民泊…

不動産取引に関する苦情や解決方法などについて専門家が相談に応じます。 相談日毎月第2木曜日（8月・1月、祝日を除く） 時間午後1時から午後4時（受け付けは午…

および運用などに関し苦情があった際の対応に関すること その他防犯カメラの運用に関し必要な事項 補助金の額 補助対象経費の合計額の2分の1以内（1,000円未満…

び契約の過程に関する苦情の処理要領 （PDF 139.2KB） 建設工事における現場代理人兼務取扱要領 （PDF 91.6KB） 令和6年3月から適用する公…

件名3.市民の要望や苦情への対応について 要旨1.クレーム対応について 件名4.市の健康施策について 要旨1.がん対策について （14）柳毅一郎 件名1…

す。 回答 市では、苦情、要望のあった地域のパトロールや、「愛犬のしつけ方教室」などさまざまな機会を利用して、飼い主のマナー向上に努めているところです。市では今…

様式5　利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 （Excel 11.6KB） 標準様式6　誓約書 （Excel 23.3KB） 標準様式7　介護支…

雑則 公害に関する苦情の処理、公害に係る特別の措置の勧告、報告および検査などについて規定しています。 罰則 違反行為などについて、罰則を規定しています。 浦…

みられる悪臭に関する苦情が地域の住民から寄せられています。 市では、一定の要件を満たす場合に、私道へ下水道管を整備しますので、下水道課へご相談ください。 下水道…

様式4　利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 （Excel 11.6KB） 標準様式5　誓約書 （Excel 13.5KB） 加算に関する届出に…

音について 細目1 苦情について 細目2 夜間深夜時間帯について 細目3 南風悪天時について 細目4 離発着便について 要旨2 今後について 細目1 国の動向に…

制度研修、接遇研修、クレーム対応研修 講座：4講座 受講者数：516人 派遣研修 研修名：自治大学校派遣研修、千葉県自治研修センター派遣研修、市町村職員中央…

寄附者からの問合せ・苦情等への対応マニュアル及び研修の実施状況 (ｂ)返礼品提供事業者へのサポート内容 (ｃ)寄附金受領証明書、御礼状、ワンストップ特例申請書の…

利用者、家族者からのクレーム） に係る相談支援を行っており、こうした支援を継続させることで、介護人材の定着、 離職防止を図っていきます。 その他、市民が自らの…

や返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （８）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（参考値…

してはならない。 （苦情処理） 第３３条 指定訪問介護相当サービス事業者は、提供した指定訪問介 護相当サービスに係る利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適 切…

用者や地域住民からの苦情や要望が寄せられた場合にどのように対応しますか。 ８ 人材育成 職員の質の向上について、どのように研修を行うか記入してください。 13 …

向上 利用者や地域の苦情や要望の対応方法が適正であるかについて、次の 5 段階で評価する｡ ①優れている (10) ②やや優れている ( 8 ) ③普通 ( 5…

40 17 公害苦情状況 ·········································· 40 18 大気汚染物質測定結果（月平均値…

市民等からの要望や苦情、 パトロール等により道路の 不具合箇所を直営作業員に より、補修した箇所の報告 書を作成している。 その際、作業理由、対応状 況、現況…

すること。 (4)苦情処理にあたっては対応マニュアルの整備、責任者の明示など適切に体制を整備する こと。 (5)利用者の人権の保障、虐待の防止等のため、必要…

(2)個人情報保護、苦情解決の取組みと実効性 ・個人情報の管理方法・体制について、適切な取組 みがされているか ・苦情解決の取組みと体制について、適切な取組…

ニケーションや要望・苦情への対応」が 65.4％の順になっていま す。 83.8 68.7 64.1 42.3 61.5 39.3 81.6 58.3 62.4…

⑥ 避難者からの苦情、相談対応 ３．給食・給水支援班＜班長：自主防災組織 給食給水班 幹事＞ ① 公助による給水作業の支援（行政との調整） ② 公…

大きい方が非常に強いクレームを言ってくる時にそれが本 当のマジョリティーなのかどうか、どう向き合うのか、についても対策をとらなけれ ばいけない気がする。 （…

祉サービスについての苦情解決制度 こころのバリアフリーハンドブック 災害時要配慮者用バンダナを配布しています 産科医療補償制度 視覚障がい者就労支援事業…

祉サービスについての苦情解決制度 福祉サービス 誤嚥性肺炎予防のための訪問口腔ケアレッスン 給食サービス（高齢者） 出張理髪サービス（高齢者） 寝具乾…

祉サービスについての苦情解決制度

なかった。 野焼き苦情件数 令和４年度 令和３年度 ０件 １件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握…

した。 ・野焼き苦情件数 1 件 令和２年度 ０件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握に努めま…

には、猫のふん尿など苦情が多く寄せられています。 　これらの猫は、捨て猫や自然繁殖して増えた「飼い主のいない猫」です。このような猫が増えることは誰 も望んでいま…

には、猫のふん尿など苦情が多く寄せられています。 　これらの猫は、捨て猫や自然繁殖して増えた「飼い主のいない猫」です。このような猫が増えることは誰 も望んでいま…

活に関するトラブルや苦情、多重債務などの相談に応じています。消費生活相談のほか、消費 者教育講座や出前講座の開催、その他消費生活に関する情報の提示や提供、啓発資…

ンケートでは、重大なクレームやトラブルは発生しておらず、利用者の評価は概ね良好です。モニタリング評価においては、使用料の納入について、納入期限が 遅れたものがあ…

、利用者からの意見や苦情の対応について、 体制と方策を具体的に示してください。 ウ 緊急時等の対応・対策と個人情報の取り扱い（様式第12号） 次のような事…

、利用者からの意見や苦情の対応について、体制と 方策を具体的に示してください。 ウ 緊急時等の対応・対策と個人情報の取り扱い（様式第12号） 10 次のような事…

蓄積が あり、かつ、苦情も減少している。苦情があっても、即時に飛行ルートを変 更できるわけではないので、即時対応データは不要。早期廃止とすべき。」、 「市の具体…

要と判断される場合や苦情の通報等があれば、当該年度も実地指導 を実施することがあります。 ① 実施の通知 市は、対象事業所に対し、実地指導日の概ね１か月半前…

要と判断される場合や苦情の通報等があれば、次年度にも実地指導を実施す ることがあります。 ①実施の通知（市） 市は、対象事業所に対し、実地指導日の…

言、手続の際の援助、苦情解決の手続き 援助） ②財産管理サービス（預貯金の預け入れや払戻し、公共料金や家賃の支払など） ③財産保全サービス（預貯金の通帳、不…

活に関するトラブルや苦情、多重債務などの相談に応じています。消費生活相談のほか、消費者教育講座 や出前講座の開催、その他消費生活に関する情報の提示や提供、啓発資…

福祉サービスに関する苦情相談 千葉県運営適正化委員会 その他専門機関 千葉県中央障害者相談センター 市役所周辺地図 14 介護保険のサービス …

ニケーションや要望・苦情への 対応 １ ２ ３ ４ ⑧保護者が負担する金額 １ ２ ３ ４ ①～⑧全体的な満足度 １ ２ ３ ４ 問 14－４へ 就学児童保護者…

ます。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後にお…

商品の品質等に関するクレームや補償に関し、市、中間事業者、ふるさと納税ポータ ルサイト運営事業者は一切の責任を負わないものとし、寄附者からのクレームなどがあ っ…

　　則 公害に関する苦情の処理や、事業者に対する 報告・検査について規定①大気汚染 ばい煙に関する規制 ④地盤沈下 地下水の採取に関する規制 騒音、振動に関する…

41 17 公害苦情状況 ·········································· 41 18 大気汚染物質測定結果（月平均値…

及びこれに係る補償やクレーム対応等については、乙がその解決に努 め、甲は一切の責任を負わない。 ６. 浦安市ふるさと納税返礼品取扱事業者募集要領及び浦安市…

則 （公害等に関する苦情の処理） 第６７条 市長は、公害及び良好な生活環境を損なう行為に関する苦情につい て、市民の相談に応じ、かつ、適切に処理するものとする。…

利用者、家族者からのクレーム） に係る相談支援を行っており、こうした支援を継続させることで、介護人材の定着、 離職防止を図っていきます。 その他、市民が自らの…

ところによる。 （再苦情処理） 2 第５条 委員会は、浦安市附属機関の設置等に関する条例別表第１浦安市入札監視委員 会の目第３号に規定する、再苦情の申し立てがあ…

の意見、要望、質問、苦情 などに対して、その内容に応じて迅速かつ適切に対応することをあわせて定め ています。 18 （情報公開） 第１６条 市は、浦安…

福祉サービスにおける苦情解決第三者委員経費 36 ｏ福祉基金積立金 500 ｏ福祉基金利子積立金 8 節 区 分 金 額 説 明 －82－ （款） 15 民 生…

．施設管理班 13．苦情相談班 14．防犯対策班 15．人材管理班 第３条 避難者収容場所および関連施設位置図 ･････････････････････1２ …

・ 事故防止 ・ 苦情および緊急対応 ・ 個人情報の保護措置 ・ 環境への配慮 ・ 地域との連携 ５ 事業内容 市民ニーズと当該施設の 設置目的に合致…

面で、他の入居者から苦情があった場合は、魚や小鳥等の小動物 であっても、手放していただく場合があります。 １４ １４．部屋の変更について 市営住宅の入居…

住民からも自 治会に苦情が寄せられている。 事業概要 公園利用者のモラル向上や地域に親しまれる公園にすることを目的に、近 隣住民で組織する会で、公園内の清…

則６・一部改正） （苦情処理） 第９条 管理責任者は、市民等から防犯カメラの設置及び運用等に関し苦情を 受けたときは、迅速に対応し、適切に処理しなければならない…

退所など各種手続き、苦情相談対応)、 避難所運営日誌の作成、避難所運営委員会の事務 局、名簿管理、利用者数の把握、安否確認、取材等 への対応 情報班 避難所…

設置及び運用等に関し苦情があった際の対応に関するこ と。 キ その他防犯カメラの運用に関し必要な事項 (2) 次条の規定による交付の決定の通知を受けた後、決…

　　則 公害に関する苦情の処理や、事業者に対する 報告・検査について規定①大気汚染 ばい煙に関する規制 ④地盤沈下 地下水の採取に関する規制 騒音、振動に関する…

則 （公害等に関する苦情の処理） 第６７条 市長は、公害及び良好な生活環境を損なう行為に関する苦情につい て、市民の相談に応じ、かつ、適切に処理するものとする。…

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行 った。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利 用者の満足が高い。 ２ ２ （指定管理者） （施設所管課） 運 営 …

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行 った。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利 用者の満足が高い。 2 2 （指定管理者） （施設所管課） 運 営 …

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行 った。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利 用者の満足が高い。 3 2 （指定管理者）引継ぎ等についての問い合わ…

に関する問い合わせや苦情の件数や避妊去勢手術の件数などの推移によ り、本事業の効果を判断することができると考えている。 手法として、委託等 の手法よりも、補助 …

はあるが、市民からの苦情、要望対応のため、必ずしも計画的に巡回が実施できていな いのが現状である。倒木、枯死した樹木がそのままになっている状況の多くは、市民から…

41 17 公害苦情状況 ·········································· 41 18 大気汚染物質測定結果（月平均値…

大気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24年度） より減 ４件 ２件 ８件 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象によ る気温の変化を継続的に 把…

足の向上 ・ 相談や苦情に適切に対応できる体制となっているか ・ 安心して相談できるようプライバシーの確保が行われているか （カ）公正、公平性・中立性の確保 ・…

している人たちからのクレームというか、権利が守られていないって話をよく聞くんです。 その話をした後に、埼玉県で訪問医療をしているお医者さんが、典型的な 8050…

犬のほえる声は、直接苦情を言われなくても、近隣の迷惑にな っている場合があります。 　犬がほえるには理由があります。叱るだけでなく、しつけの本 を読んだり、訓練…

設置及び運用等に関し苦情があった際の対応に関するこ と。 キ その他防犯カメラの運用に関し必要な事項 (3) 次条の規定による交付の決定の通知を受けた後、決定さ…

設置及び運用等に関し苦情があった際の対応に関するこ と。 キ その他防犯カメラの運用に関し必要な事項 (3) 次条の規定による交付の決定の通知を受けた後、決定さ…

犬のほえる声は、直接苦情を言われなくても、近隣の迷惑にな っている場合があります。 　犬がほえるには理由があります。叱るだけでなく、しつけの本 を読んだり、訓練…

ルや消費生活に関する苦情などについて相談に応じます。 相談日：月～金曜日　午前10時～午後4時　＊祝日は休み お問合せ：消費生活センター（市役所10階） ☎専用…

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行っ た。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利用 者の満足が高い。 ２ ２ （指定管理者） （施設所管課） 運 営 …

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行った。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利用者 の満足が高い。 ２ ２ （指定管理者） （施設所管課） 運 営 事…

で、認知症の進行でクレームや嫌がらせがあった。この条例が普及浸透して、 家族や集合住宅に住む人の理解が必要と考える。 委員：入船北エステート自治会の会長を…