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び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

や返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （８）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（参考値…

寄附者からの問合せ・苦情等への対応マニュアル及び研修の実施状況 (ｂ)返礼品提供事業者へのサポート内容 (ｃ)寄附金受領証明書、御礼状、ワンストップ特例申請書の…

利用者、家族者からのクレーム） に係る相談支援を行っており、こうした支援を継続させることで、介護人材の定着、 離職防止を図っていきます。 その他、市民が自らの…

してはならない。 （苦情処理） 第３３条 指定訪問介護相当サービス事業者は、提供した指定訪問介 護相当サービスに係る利用者及びその家族からの苦情に迅速かつ適 切…

用者や地域住民からの苦情や要望が寄せられた場合にどのように対応しますか。 ８ 人材育成 職員の質の向上について、どのように研修を行うか記入してください。 13 …

向上 利用者や地域の苦情や要望の対応方法が適正であるかについて、次の 5 段階で評価する｡ ①優れている (10) ②やや優れている ( 8 ) ③普通 ( 5…

40 17 公害苦情状況 ·········································· 40 18 大気汚染物質測定結果（月平均値…

市民等からの要望や苦情、 パトロール等により道路の 不具合箇所を直営作業員に より、補修した箇所の報告 書を作成している。 その際、作業理由、対応状 況、現況…

(2)個人情報保護、苦情解決の取組みと実効性 ・個人情報の管理方法・体制について、適切な取組 みがされているか ・苦情解決の取組みと体制について、適切な取組…

すること。 (4)苦情処理にあたっては対応マニュアルの整備、責任者の明示など適切に体制を整備する こと。 (5)利用者の人権の保障、虐待の防止等のため、必要…

⑥ 避難者からの苦情、相談対応 ３．給食・給水支援班＜班長：自主防災組織 給食給水班 幹事＞ ① 公助による給水作業の支援（行政との調整） ② 公…

ニケーションや要望・苦情への対応」が 65.4％の順になっていま す。 83.8 68.7 64.1 42.3 61.5 39.3 81.6 58.3 62.4…

大きい方が非常に強いクレームを言ってくる時にそれが本 当のマジョリティーなのかどうか、どう向き合うのか、についても対策をとらなけれ ばいけない気がする。 （…

なかった。 野焼き苦情件数 令和４年度 令和３年度 ０件 １件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握…

には、猫のふん尿など苦情が多く寄せられています。 　これらの猫は、捨て猫や自然繁殖して増えた「飼い主のいない猫」です。このような猫が増えることは誰 も望んでいま…

には、猫のふん尿など苦情が多く寄せられています。 　これらの猫は、捨て猫や自然繁殖して増えた「飼い主のいない猫」です。このような猫が増えることは誰 も望んでいま…

した。 ・野焼き苦情件数 1 件 令和２年度 ０件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握に努めま…

活に関するトラブルや苦情、多重債務などの相談に応じています。消費生活相談のほか、消費 者教育講座や出前講座の開催、その他消費生活に関する情報の提示や提供、啓発資…

ンケートでは、重大なクレームやトラブルは発生しておらず、利用者の評価は概ね良好です。モニタリング評価においては、使用料の納入について、納入期限が 遅れたものがあ…