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び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

とします。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後におい…

ます。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後にお…

の意識とテクニック、ク レーム対応、アンケート分析を３つの柱として、「広聴に関する講習 会」を実施する。 広聴広報課 112 事務事業の効率化を図るために必要な…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 3月2月 市の施策や事業などの情報を多くの市民に提供することができ、市民生活に役立ててもらう とともに、まちづ…

せられた意見や要望、苦情などは所管課等に連絡し問題解決に当たるとともに、申し出人 に迅速に回答を行いました。 合計 61 77 87 71 78 63 60 1…

のとします。 イ 苦情や事故について、発生後速やかに市に報告するものとします。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求めに応…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 回答者数 3月2月 632 635 身近な行政課題などについて、インターネット環境を通じて、適時、市民の考えや…

ます。商品名やうたい文句として、「パズル」、「おもちゃ」、 「玩具」又は「知育」といった表示が多く見られます。また、磁石に着色したカラフ ルな製品（写真１）も販…

ンケートでは、重大なクレームやトラブルは発生しておらず、利用者の評価は概ね良好です。モニタリング評価においては、すべての項目が協定書や仕様書等 で実施することに…

している使用者からの苦情等は想定しているのか？ （事務局）今回の料金改定は、新しく複合霊廟（仮称）が整備されることに伴うものですが、 見直し後の金額は、複合霊廟…

からかい、悪口や脅し文句、嫌なことを言われる ○ 仲間はずれ、集団による無視をされる ○ 軽くぶつかられたり、遊ぶふりをして叩かれたり、蹴られたりする 4 ○ …

必要性について １．クレーム対応について ２．教育現場での取組について ３．第３者対応チームの必要性について １．がん検診の実態把握について ２．アピアランスケ…

からかい、悪口や脅し文句、仲間外れ集団による無視、これが ６割くらいになっているということは、ほぼ全員がいじめに係わっていると いうことか、それとも何回…

る。 ・利用者からのクレーム対応は適切に行っ た。 ・利用者アンケート等の結果から、施設利用 者の満足が高い。 ２ ２ （指定管理者） （施設所管課） 7 分 …

ところによる。 （再苦情処理） 2 第５条 委員会は、浦安市附属機関の設置等に関する条例別表第１浦安市入札監視委員 会の目第３号に規定する、再苦情の申し立てがあ…

の方にもかなり学校の苦情がきているが、ある小学校では親からある状況について 相談というか、質問が担任にあり、その次にはその対応をしている校長・教頭の対応の 仕方…