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び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

や返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （７）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（参考値…

設管理班 13. 苦情相談班 14. 防犯対策班 15. 人材管理班 第3条 避難者収容場所および関連施設位置図 参考：添付資料 5 第1章…

．施設管理班 13．苦情相談班 14．防犯対策班 15．人材管理班 第３条 避難者収容場所および関連施設位置図 ･････････････････････1２ …

からかい、悪口や脅し文句、嫌なことを言われる ○ 仲間はずれ、集団による無視をされる ○ 軽くぶつかられたり、遊ぶふりをして叩かれたり、蹴られたりする …

退所など各種手続き、苦情相談対応)、避 難所運営日誌の作成、避難所運営委員会の事務局、 名簿管理、利用者数の把握、安否確認、取材等への 対応 情報班 避難所…

退所など各種手続き、苦情相談対応)、避 難所運営日誌の作成、避難所運営委員会の事務局、 名簿管理、利⽤者数の把握、安否確認、取材等への 対応 情報班 避難所内外…

方が適正である ①　苦情・トラブルの未然防止と対処方法が適正である ②　事故防止、補償及び賠償等の対策がなされている ③　人的、物的に危機管理の対策がとられてい…

とします。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後におい…

ます。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後にお…

の意識とテクニック、ク レーム対応、アンケート分析を３つの柱として、「広聴に関する講習 会」を実施する。 広聴広報課 112 事務事業の効率化を図るために必要な…

スが多々見受けられ、苦情やトラブルとな るケースもあった。 　また、番号札の配付・順番管理のために職員１人 が従事していたことにより、窓口や電話対応に影響 が…

所内における避難者の苦情等を円滑に処理するため、その相談窓口となり内 容等を避難運営委員会で報告・協議する。 ○居住施設内のレイアウトの設定・変更を行う。 ○災…

⑥ 避難者からの苦情、相談対応 ３．給食・給水支援班＜班長：自主防災組織 給食給水班 幹事＞ ① 公助による給水作業の支援（行政との調整） ② 公…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 3月2月 市の施策や事業などの情報を多くの市民に提供することができ、市民生活に役立ててもらう とともに、まちづ…

せられた意見や要望、苦情などは所管課等に連絡し問題解決に当たるとともに、申し出人 に迅速に回答を行いました。 合計 61 77 87 71 78 63 60 1…

のとします。 イ 苦情や事故について、発生後速やかに市に報告するものとします。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求めに応…