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び契約の過程に関する苦情の処理要領 制 定 平成19年10年１日 施 行 平成19年10月１日 （設 置） 第１条 この要領は、浦安市が行う入札及び契約の手続の…

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

や返 礼品に対するクレーム等が生じた場合は、速やかに寄附者への対応を行うこと。 （７）ふるさと納税事業全体及び旅行型返礼品に関する業務規模について（参考値…

からかい、悪口や脅し文句、嫌なことを言われる ○ 仲間はずれ、集団による無視をされる ○ 軽くぶつかられたり、遊ぶふりをして叩かれたり、蹴られたりする …

スが多々見受けられ、苦情やトラブルとな るケースもあった。 　また、番号札の配付・順番管理のために職員１人 が従事していたことにより、窓口や電話対応に影響 が…

とします。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後におい…

ます。 第７条（クレーム対応等） １ 加盟店は、対象商品等に関連して、ユーザー又は第三者からクレームを受けた場合、本 契約期間中はもとより本契約終了後にお…

方が適正である ①　苦情・トラブルの未然防止と対処方法が適正である ②　事故防止、補償及び賠償等の対策がなされている ③　人的、物的に危機管理の対策がとられてい…

の意識とテクニック、ク レーム対応、アンケート分析を３つの柱として、「広聴に関する講習 会」を実施する。 広聴広報課 112 事務事業の効率化を図るために必要な…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 3月2月 市の施策や事業などの情報を多くの市民に提供することができ、市民生活に役立ててもらう とともに、まちづ…

せられた意見や要望、苦情などは所管課等に連絡し問題解決に当たるとともに、申し出人 に迅速に回答を行いました。 合計 61 77 87 71 78 63 60 1…

のとします。 イ 苦情や事故について、発生後速やかに市に報告するものとします。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求めに応…

民からの意見や要望、苦情などを受け付け ました。 回答者数 3月2月 632 635 身近な行政課題などについて、インターネット環境を通じて、適時、市民の考えや…

寄附者からの問合せ・苦情等への対応マニュアル及び研修の実施状況 (ｂ)返礼品提供事業者へのサポート内容 (ｃ)寄附金受領証明書、御礼状、ワンストッ…

ます。商品名やうたい文句として、「パズル」、「おもちゃ」、 「玩具」又は「知育」といった表示が多く見られます。また、磁石に着色したカラフ ルな製品（写真１）も販…

ンケートでは、重大なクレームやトラブルは発生しておらず、利用者の評価は概ね良好です。モニタリング評価においては、すべての項目が協定書や仕様書等 で実施することに…

と か、保護者からの苦情を受ける際にもなにかできないかとか。例として、 教員のメンタル相談において愛媛県がＡＩを導入して24時間受け付けてい るといった事例もあ…

よるご意見・ご要望、クレーム等の聴取 イ セルフモニタリングの実施 ・別に定めるモニタリングシートによりセルフモニタリングを実施する。 ウ 運営業務計画書…