[ 本文へ ]

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

ところによる。 （再苦情処理） 2 第５条 委員会は、浦安市附属機関の設置等に関する条例別表第１浦安市入札監視委員 会の目第３号に規定する、再苦情の申し立てがあ…

している使用者からの苦情等は想定しているのか？ （事務局）今回の料金改定は、新しく複合霊廟（仮称）が整備されることに伴うものですが、 見直し後の金額は、複合霊廟…

の方にもかなり学校の苦情がきているが、ある小学校では親からある状況について 相談というか、質問が担任にあり、その次にはその対応をしている校長・教頭の対応の 仕方…

委 員：反対反対と文句ばっかり書き連ねてしまったが、統合するに当たりスムーズにいくには子ど もたちも保護者もあるので、入船北小と入船南小で合同ＰＴＡのチームを…

で、認知症の進行でクレームや嫌がらせがあった。この条例が普及浸透して、 家族や集合住宅に住む人の理解が必要と考える。 委員：入船北エステート自治会の会長を…

手紙として寄せられた苦情、要望、意見、提案、質問等の処理をするととも に、処理の経過を明らかにしておくため 記録項目 １氏名、２住所、３年齢、４性別、５…

ています。サービスに苦情があった場合の対応では、９割弱が「責任者や窓 口を設置している」と答えており、また、サービスに苦情があった場合の手続きや対応方法、事 故…

消費生活に関する苦情や相談に対して、相談者への助言や事業者とのあっせんなど に利用する 記録項目 別紙のとおり 記録範囲 消費生活相談を利用した者 記…

対応の標準化 ４ 苦情解決 ① 苦情の受付体制、職員への周知、サービスへの反映 ② 苦情の迅速な解決 ③ 苦情に関する情報共有 ５ 保護者に対する …

、「大気に関する公害苦情件数」と 8 ページ左下、「市へ寄せられる公害苦情の件 数」のその他（大気、水質等）では、数字の整 合が取れていないのではないか。 グラ…

しにくい状況に従来は苦情も多く寄せられていたが、この２園の実施により 緩和された。緊急時の受け入れ人数が２名～３名程度と少ないことから、今後、緊急枠への定員 増…

からかい、悪口や脅し文句、仲間外れ集団による無視、これが ６割くらいになっているということは、ほぼ全員がいじめに係わっていると いうことか、それとも何回…

べきではない」などの苦情がある。 【目標数値等を記入できるものについては、具体的に記入】 目標年度：平成 年度 目標内容： 平成 25 年度の事業予定・今後の課…

読み聞かせの声への苦情がある。親子がゆっくりと本を読む場所ではなく、借り るだけの図書館になってしまっている。 ・ 子どもの新規利用登録者が減少傾向にある。 …

大気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24年度） より減 ４件 ２件 ８件 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象によ る気温の変化を継続的に 把…

ービスの質の評価」「苦情対応文書やマ ニュアル」「職員の健康管理についての手続きや対応マニュアル」「災害時の対応方法」「サービス 担当者会議」等の取り組みをして…

じ図書館司書に対する苦情という。 ○青少年センター そこのところは、細かいことは教えてもらえない、何々学校ということは 教えていただけなくて、同じ人物なのか違…

予約が取れないなどの苦情が寄せ られている。 ・文化会館大小ホールの利用率は、ともに約 80％であり、周辺地域の公共施設 と比較しても高い。特に文化会館小ホール…