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制度研修、接遇研修、クレーム対応研修 講座：4講座 受講者数：516人 派遣研修 研修名：自治大学校派遣研修、千葉県自治研修センター派遣研修、市町村職員中央…

した。 ・野焼き苦情件数 1 件 令和２年度 ０件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握に努めま…

なかった。 野焼き苦情件数 令和４年度 令和３年度 ０件 １件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把握…

大気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24年度） より減 ４件 ２件 ８件 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象によ る気温の変化を継続的に 把…

対応の標準化 ４ 苦情解決 ① 苦情の受付体制、職員への周知、サービスへの反映 ② 苦情の迅速な解決 ③ 苦情に関する情報共有 ５ 保護者に対する …

らは、臭いがするとの苦 情があり、水質改善が必要である。 図 2.8 BOD の推移 出典：浦安市公式サイト 主要河川水質測定結果（令和 2 年 2 …

する実地指導 ４ 苦情解決 ① 苦情の受付体制、職員への周知、サービスへの反映 ② 苦情の迅速な解決 ③ 苦情に関する情報共有 ５ 保護者に対する …

3 ② サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や窓口を設置していますか。 ..... 154 ②-1 サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や窓…

ービスの質の評価」「苦情対応文書やマ ニュアル」「職員の健康管理についての手続きや対応マニュアル」「災害時の対応方法」「サービス 担当者会議」等の取り組みをして…

４ ② サービスに苦情があった場合に 対応を行う責任者や窓口を設置 していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して いない → …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

べきではない」などの苦情がある。 【目標数値等を記入できるものについては、具体的に記入】 目標年度：平成 年度 目標内容： 平成 25 年度の事業予定・今後の課…

となっている。事故や苦情等なく、順調に運営されている。 子ども合唱団など、継続性のある事業の充実を図っており、子ども達が興味関心をもつような 事業の開催もされて…

しにくい状況に従来は苦情も多く寄せられていたが、この２園の実施により 緩和された。緊急時の受け入れ人数が２名～３名程度と少ないことから、今後、緊急枠への定員 増…

大気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24 年度）数値よ り減 ９件 ８件 × 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象による気 温の変化を継続的に把握するた…

環 境 保 全 課 苦情対応 (燃焼行為) 苦情対応の際に、大気の排出基準につ いて、法令に基づき指導する。 指導件数 (焼却炉における燃焼行為) 0件 ○ 廃…

ています。サービスに苦情があった場合の対応では、９割弱が「責任者や窓 口を設置している」と答えており、また、サービスに苦情があった場合の手続きや対応方法、事 故…

４ ② サービスに苦情があった場合 に対応を行う責任者や窓口を 設置していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して いない → …

(公害等に関する苦情の処理) 第67条 市長は、公害及び良好な生活環境を損なう行為に関する苦情について、市民の相談に応じ、かつ、適切に処理 するものとする…