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制度研修、接遇研修、クレーム対応研修 講座：4講座 受講者数：516人 派遣研修 研修名：自治大学校派遣研修、千葉県自治研修センター派遣研修、市…

・サービスに対する苦情・不満の多くは解決しているが、解決できないケースもあることから、 対応体制の一層の充実を図ること。 ・現在は、家族介護に依存したり…

（経年比較・不服や苦情があるときは、申し立てることができること） 合計 知っている 知らない 無回答 平成16年度 607人 33.8％ 62.9％…

確な説明と 的確な苦情対応 その他 無回答 利用者 n=704人 浦安市 第６章 居宅サービス利用者に関する調査結果 267 …

ています。サービスに苦情があった場合の対応では、９割弱が「責任者や窓 口を設置している」と答えており、また、サービスに苦情があった場合の手続きや対応方法、事 …

る明確な説明と的確な苦情対応 ５ その他（具体的に： ） 問17 ケアマネジャーは、各サービス事業…

る明確な説明と的確な苦情対応 ５ その他（具体的に： ） 問17 ケアマネジャーは、各サービス事業者やサービス担当者との連携は十分だと思 いますか。（○は…

４ ② サービスに苦情があった場合 に対応を行う責任者や窓口を 設置していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して …

ービスの質の評価」「苦情対応文書やマ ニュアル」「職員の健康管理についての手続きや対応マニュアル」「災害時の対応方法」「サービス 担当者会議」等の取り組みを…

４ ② サービスに苦情があった場合に 対応を行う責任者や窓口を設置 していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 …

● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● …

べきではない」などの苦情がある。 【目標数値等を記入できるものについては、具体的に記入】 目標年度：平成 年度 目標内容： 平成 25 年度の事業予定・…

となっている。事故や苦情等なく、順調に運営されている。 子ども合唱団など、継続性のある事業の充実を図っており、子ども達が興味関心をもつような 事業の開催もさ…

しにくい状況に従来は苦情も多く寄せられていたが、この２園の実施により 緩和された。緊急時の受け入れ人数が２名～３名程度と少ないことから、今後、緊急枠への定員 …

気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24年度） より減 ５件 ８件 ○ 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象によ る気温の変化を継…

気に関する 公害苦情件数 基準年（平成 24年度） より減 ４件 ２件 ８件 熱帯夜の日数 ＜ヒートアイランド現象によ る気温の変化を…

した。 ・野焼き苦情件数 1 件 令和２年度 ０件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状況の把…

かった。 野焼き苦情件数 令和４年度 令和３年度 ０件 １件 主な事業内容 ②一般環境大気中の汚染物質や有害大気汚染物質などの測定を行い、状…

② サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や窓口を設置していますか。 ..... 154 ②-1 サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や…