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3 ② サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や窓口を設置していますか。 ..... 154 ②-1 サービスに苦情があった場合に対応を行う責任者や窓…

（経年比較・不服や苦情があるときは、申し立てることができること） 合計 知っている 知らない 無回答 平成16年度 607人 33.8％ 62.9％ 3…

明確な説明と 的確な苦情対応 その他 無回答 利用者 n=704人 浦安市 第６章 居宅サービス利用者に関する調査結果 267 問17 ケアマネジャーは…

ています。サービスに苦情があった場合の対応では、９割弱が「責任者や窓 口を設置している」と答えており、また、サービスに苦情があった場合の手続きや対応方法、事 故…

る明確な説明と的確な苦情対応 ５ その他（具体的に： ） 問17 ケアマネジャーは、各サービス事業者やサー…

る明確な説明と的確な苦情対応 ５ その他（具体的に： ） 問17 ケアマネジャーは、各サービス事業者やサービス担当者との連携は十分だと思 いますか。（○は１つだ…

４ ② サービスに苦情があった場合 に対応を行う責任者や窓口を 設置していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して いない → …

ービスの質の評価」「苦情対応文書やマ ニュアル」「職員の健康管理についての手続きや対応マニュアル」「災害時の対応方法」「サービス 担当者会議」等の取り組みをして…

４ ② サービスに苦情があった場合に 対応を行う責任者や窓口を設置 していますか。 １ 責任者や窓口を設置して いる ２ 責任者や窓口は設置して いない → …

● ● （１）苦情解決のしくみ ● ● ● ● ● ● ● ４ 苦情解決 （２）苦情への対応 ● ● ● ● ● ● ● （１）緊急時の受入 ● …

● ● ● ① 苦情の受付体制、職員への周知、サ ービスへの反映 ● ● ● ● ● ● ● ● ② 苦情受付窓口の案内 ● ● ● ● ● ● ● …

・サービスに対する苦情・不満の多くは解決しているが、解決できないケースもあることから、 対応体制の一層の充実を図ること。 ・現在は、家族介護に依存したり、自…