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や介護サービスなどに不満や問題があると きには、不服を申し立てることができること １ ２ 問21 介護保険制度は、介護を家族だけではなく、社会全体で支えあ…

となっている一方、「不満や問題があるとき には、申し立てることができること」が４割未満となっており、周知の状況に隔たりがみられま す。 …

や介護サービスなどに不満や問題があると きには、不服を申し立てることができること １ ２ 問 27 介護保険制度は、介護を家族だけではなく、社会全体で支え…

していますが、「やや不満である」も同様に増加しています。介護保険サービスごとの満 足度では、「満足」の高い順にみると「住宅改修費」が53.8％、「福祉用具の貸…

4 ５．サービスの不満や問題点について ················································ 27 ６．保険料に…

る ３ ふつう ５ 不満である ２ やや満足している ４ やや不満である 介護保険サービスの利用状況や利用意向についておうかがいします 3 問11 介護…

る番号に○） Ｃ．不満なサービスは、その理由に○をつけてください。（あてはまる番号すべてに○） Ａ Ｂ Ｃ 利 用 し て い る 利用してい…

は高いものの、やや「不 満」と考える方が増加しています。 不満の理由では「回数や時間が足り ない」が最も多くなっています。 ・現行の介護保…

9 ４．サービスの不満や問題点について ···························································…

た方にお伺いします。不満の理由はなんですか。 . 28 介１(5) （３）で「４．」「５．」と回答した方にお伺いします。不満や問題点をどなたかに伝 えまし…

. 77 （２）不満や問題点をどなたかに伝えましたか。（いくつでも） .......................... 113 （３）介護サービス・…

あたり 満足な点 不満足な点については 「施設に対する感謝 満足な点 に ついてのご意見が39件となっており 一方で 不満な点についてのご意見が49件とな…

る ３ ふつう ５ 不満である ２ やや満足している ４ やや不満である 介護保険サービスの利用状況や利用意向についておたずねします…

にあたり、満足な点・不満足な点については、「施設に対する感謝・満足な点」について のご意見が 39 件となっており、一方で、不満な点についてのご意見が 49 …

12 職員は、不満や苦情に対して、きちんと対応してくれますか。 13 職員は、あなたの考えや要望を尊重してくれますか。 サービス提供の 手順に…

いえる。その一方で「不満である」という否定的評価をする人も約１割 おり、その理由としては「回数や時間が足りない」「利用料が高い」「利用の日時が合わない」な …

５ サービスの不満や問題点について ………………………………………… 268 ６ 保険料について ……………………………………………………………… 2…