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⑪ 利用者の要望・苦情対応 ⑫ 人材育成 ⑬ 個人情報保護に対する配慮 （イ） 職員配置（様式７、任意様式も可） （ウ） 見積書（様式８） …

23 利用者等の苦情対応 .................................................................…

績（活動日時、事故・苦情・その他のトラブル等に関す る報告等）を業務報告書に取りまとめ、定期的に、委託者が指定する期日までに提出すること。 受託者は、その…

は、喫茶コーナーでの苦情や事故について、発生後速やかに市に報告を行う。 ウ 前２項のほか、市から収支等の報告を求められたときは、事業者はその求めに応じ る…

と。 イ 事故、苦情等に関する報告 職員の故意又はその他の理由により、事故、苦情等があった場合には、直ちに市に 報告し、対応を協議すること。 ウ …

イ 事故、苦情等に関する報告 職員の故意又はその他の理由により、事故、苦情等があった場合には、直ちに市に 報告し、対応を協議すること。 ウ …

2) 個人情報保護、苦情解決の取組みと実効性 (3) 公正・中立性の方策 (4) 窓口開設時間等 (5) 施設の適正な維持管理、安全面、衛生面につい…

場合 ○ 苦情対応 利用者からの苦情および利用者間トラブルへの 対応 ○ 市の施策に対する苦情・要望への対応 ○ セキュリティ セキ…

(2)個人情報保護、苦情解決の取組みと実効性 ・個人情報の管理方法・体制について、適切な取組みがされて いるか。 ・苦情解決の取組みと体制について、適…

緊急時の対策 苦情やトラブルを未然に防止する対策は十分かつ適 正にされるのか評価を行う。 10 点 地域精通度 本市及び近隣他市での実績や、…

こと。 (4) 苦情処理にあたっては対応マニュアルを整備し、責任者の明示など適切に苦情処理体 制を整備すること。 (5) 利用者の人権の保障及び虐待の…

と。 (4) 苦情処理にあたっては対応マニュアルを整備し、責任者の明示など適 切に苦情処理体制を整備すること。 (5) 職員の退職、採用その他職員…

場合 ○ 苦情対応 利用者からの苦情および利用者間トラブルへの対応 ○ 市の施策に対する苦情・要望への対応 ○ セキュリティ セキュリティ…

(2)個人情報保護、苦情解決の取組みと実効性 ・個人情報の管理方法・体制について、適切な取組 みがされているか ・苦情解決の取組みと体制について、適切…